Bij Floor and Walls doen wij ons best om je tevreden te stellen met elk product dat je bij ons bestelt. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt en wat je kunt verwachten.

1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug.

2. Voorwaarden voor retourneren
Geretourneerde producten dienen:
– Ongebruikt en onbeschadigd te zijn
– Voor zover mogelijk in originele verpakking teruggestuurd te worden
– Vergezeld te zijn van de pakbon of orderbevestiging

Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet geretourneerd worden.

3. Retourproces
Om een retour aan te melden, neem je eerst contact met ons op via de contactpagina. Wij voorzien je van de juiste instructies voor de retourzending. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten betalen wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Indien het product beschadigd of gebruikt is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

5. Beschadigde of onjuiste levering
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina. We zorgen voor een snelle en passende oplossing.

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een retour aanmelden? Neem gerust contact op via de contactpagina. Wij helpen je graag verder.